बेंगलुरु की एक महिला ने आइकिया से कंपनी के लोगो वाले कैरी बैग के लिए 20 रुपये वसूलने के बाद सफलतापूर्वक रिफंड और 3,000 रुपये का मुआवजा जीता है। संगीता बोहरा बहुराष्ट्रीय फर्नीचर रिटेलर को उपभोक्ता अदालत में ले गईं और दावा किया कि यह आरोप एक अनुचित व्यापार व्यवहार है।
जोगुपाल्या की रहने वाली बोहरा ने 6 अक्टूबर, 2022 को नागासंद्रा में आइकिया स्टोर का दौरा किया। 2,428 रुपये का सामान खरीदने के बाद, वह यह देखकर हैरान रह गई कि बिलिंग काउंटर पर ब्रांडेड कैरी बैग के लिए उनसे 20 रुपये का शुल्क लिया गया था। बोहरा ने नाराजगी जताते हुए स्टाफ से चार्ज के बारे में पूछताछ की और ग्राहकों को बैग मुफ्त में देने की मांग की. उसके विरोध के बावजूद, अंततः उसके पास ₹20 में बैग खरीदने के अलावा विकल्प कोई नहीं था।
अपनी शिकायत पर आइकिया की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट, बोहरा ने कंपनी को 17 अक्टूबर, 2022 को एक कानूनी नोटिस भेजा, जिसमें दावा किया गया कि ग्राहकों को आइकिया लोगो वाले बैग खरीदने के लिए मजबूर करना नकली विज्ञापन और अनुचित व्यापार व्यवहार है। हालाँकि, आइकिया ने यह कहते हुए जवाब दिया कि इस प्रथा में कुछ भी अनुचित नहीं है और रिफंड देने से इनकार कर दिया।
अपने मामले को आगे बढ़ाते हुए, बोहरा ने मार्च 2023 में शांतिनगर में बेंगलुरु शहरी प्रथम अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क किया। आइकिया के वकील ने तर्क दिया कि शिकायत झूठी थी और खारिज कर दी जानी चाहिए, उन्होंने दावा किया कि ग्राहकों के लिए पेपर बैग खरीदने के लिए कोई बाध्यता नहीं थी और किसी भी तरह से इनकार कर दिया।
हालांकि, 4 अक्टूबर 2023 को अपने फैसले मेंउपभोक्ता फोरम के जजों ने बोहरा के पक्ष मेंफैसला सुनाया. उन्होंने कहा कि सामान को वितरणयोग्य स्थिति में रखने के लिए किए गए सभी खर्चविक्रेता द्वारा वहन किए जाने चाहिए, और इसलिएआइकिया का तर्क स्वीकार्य नहीं था। न्यायाधीशों नेइस मामले में बड़े शोरूमों और मॉलों के रवैये परआश्चर्य व्यक्त किया और निष्कर्ष निकाला किआइकिया ने सेवा में कमी और अनुचित व्यापारव्यवहार किया है।
नतीजतन, अदालत ने आइकिया इंडिया प्राइवेटलिमिटेड को बैग के लिए एकत्र किए गए 20 रुपयेब्याज सहित वापस करने का आदेश दिया। इसकेअतिरिक्त, कंपनी को बोहरा को उत्पीड़न औरमानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 1,000 रुपयेऔर अदालती खर्च के लिए 2,000 रुपये काभुगतान करने का निर्देश दिया गया। आइकिया कोभुगतान करने के लिए आदेश की तारीख से 30दिन का समय दिया गया है।