सीजी न्यूज ऑनलाइन डेस्क 6 नवंबर । एक हालिया फैसले में, हिमाचल प्रदेश के शिमला में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने अमेज़ॅन इंडिया के खिलाफ एक आदेश जारी किया, जिसमें ई-कॉमर्स दिग्गज को “सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार” का दोषी पाया गया। यह मामला श्री भरत काल्टा द्वारा आयोग में लाया गया था, जिन्होंने गलत खरीद के निवारण की मांग की थी।
श्री काल्टा की कठिन परीक्षा तब शुरू हुई जब उन्होंने जुलाई 2022 में अमेज़न इंडिया से शेल्फ के साथ सोलिमो हाइड्रा ग्लास 6 सीटर डाइनिंग सेट का ऑर्डर दिया। उन्होंने रु। का भुगतान किया । अपने वीज़ा कार्ड का उपयोग करके ईएमआई के आधार पर डाइनिंग सेट के लिए 17,108 रुपये की मासिक किस्त दी। 12 महीनों के लिए 1,759.08।
हालाँकि, जो एक सीधा लेन-देन होना चाहिए था वह एक दुःस्वप्न में बदल गया जब श्री काल्टा को 15 दिनों की अपेक्षित डिलीवरी समय के बावजूद, 25 दिनों के बाद भी अपना ऑर्डर नहीं मिला। देरी से निराश होकर, उन्होंने अमेज़न इंडिया के ग्राहक सेवा से संपर्क करने का प्रयास किया, लेकिन उन्हें “कोई उचित प्रतिक्रिया नहीं मिली।”
अपनी शिकायतों को हल करने के प्रयास में, श्री काटा ने अमेज़न इंडिया को कई ईमेल भेजे लेकिन कोई संतोषजनक समाधान नहीं मिला। उन्होंने असंसाधित लेनदेन के कारण अपने क्रेडिट कार्ड की सीमा समाप्त होने का हवाला देते हुए अपना ऑर्डर रद्द करने का भी अनुरोध किया। फिर भी, अमेज़न इंडिया अनुत्तरदायी रहा ।
लगातार गैर- डिलीवरी और अनसुनी शिकायतों के परिणामस्वरूप, श्री काल्टा ने खुद को पंजाब के मोहाली से एक डाइनिंग टेबल खरीदने के लिए मजबूर किया, क्योंकि ऑर्डर किए गए उत्पाद की अनुपलब्धता ने उनके होम स्टे की प्रतिष्ठा को धूमिल कर दिया और उनकी स्थिति पर प्रतिकूल प्रभाव डाला। उन्होंने बताया, “डाइनिंग सेट की अनुपलब्धता से मेरे होम स्टे की बदनामी हो रही थी और मुझे कमरों में ही खाना परोसने के लिए मजबूर होना पड़ रहा था । “
आयोग के अध्यक्ष डॉ. बलदेव सिंह। सुश्री योगिता दत्ता, सदस्य। सदस्य श्री जगदेव सिंह रैतका ने अपने फैसले में कहा कि अमेज़ॅन इंडिया शिकायत का जवाब देने या उसका विरोध करने में विफल रहा और उसने श्री काल्टा के दावों को निर्विरोध छोड़कर एकपक्षीय कार्रवाई करने का विकल्प चुना। नतीजतन, आयोग ने शिकायतकर्ता के दावे को स्वीकार कर लिया और उसके मामले में योग्यता पाई।
आयोग के अध्यक्ष डॉ. बलदेव सिंह ने कहा, “शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत साक्ष्य ओपी (अमेज़न इंडिया) के खिलाफ उसके मामले को साबित करने के लिए पर्याप्त है, कि शिकायतकर्ता ने शेल्फ के साथ सोलिमो हाइड्रा ग्लास 6 सीटर डाइनिंग सेट की खरीद के लिए ऑर्डर दिया था।” ओपी की राशि 17,108 रुपये थी, लेकिन उसे वितरित नहीं किया गया, और उसे ईएमआई पर ब्याज का भुगतान करना पड़ा और बाहर से एक नया डाइनिंग सेट भी खरीदना पड़ा। उसके द्वारा ओपी को भुगतान की गई राशि उसे वापस नहीं की गई है शिकायतकर्ता के विभिन्न अनुरोधों के बावजूद। “
परिणामस्वरूप, आयोग ने अमेज़न इंडिया को श्री काल्टा को रुपये की पूरी राशि वापस करने का आदेश दिया। शिकायत दर्ज करने की तारीख से 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज सहित 17,108 रु. इसके अतिरिक्त, अमेज़न इंडिया को श्री काल्टा को रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था। मानसिक उत्पीड़न और पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रु. मुकदमेबाजी लागत के रूप में 10,000 I
आयोग के आदेश का पालन करने के लिए अमेज़न इंडिया को 45 दिन का समय दिया गया है
केस का नाम: मिस्टर भरत काल्टा बनाम अमेज़न इंडिया
केस नंबर: शिकायत नंबर : 286/2022
बेंच: डॉ. बलदेव सिंह, अध्यक्ष सुश्री योगिता दत्ता, सदस्य श्री जगदेव सिंह रायतका, सदस्य ।
आदेश दिनांक:19.10.2023