बैंक खाते की हैकिंग: कंज्यूमर कोर्ट ने खाताधारक को मुआवजा देने एचडीएफसी और कोटक महिंद्रा बैंक को दिए निर्देश

सीजी न्यूज ऑनलाइन 10 अक्टूबर एक कानूनी जीत में, बैंगलोर शहरी 11 अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक उपभोक्ता, श्री सतीश टी.एन. के बैंक खाते से अनधिकृत लेनदेन से जुड़े मामले में उनके पक्ष में फैसला सुनाया है। आयोग के सदस्य-सह-प्रभारी अध्यक्ष, श्री बी. देवराजू और सदस्य, वी. अनुराधा द्वारा दिया गया निर्णय, अपने ग्राहक के बैंक खातों की सुरक्षा में वित्तीय संस्थाओं की जिम्मेदारी पर प्रकाश डालता है।

यह मामला 27 अगस्त, 2018 को हुए अनधिकृत लेनदेन के इर्द-गिर्द घूमता है, जिसके दौरान रु। श्री सतीश टी.एन. के बैंक खाते से 50,000 रुपये निकाल लिए गए। धनराशि को तीसरे पक्ष के खाते में स्थानांतरित कर दिया गया, जिससे लंबी कानूनी लड़ाई हुई। आयोग ने कहा, “शिकायतकर्ता ने विपक्षी पार्टियों नंबर 1 और 2 की ओर से सेवा में कमी की पुष्टि की है। शिकायतकर्ता विपक्षी पार्टियों नंबर 1 और 2 से 50,000/- रुपये की दावा राशि का हकदार है।” शिकायतकर्ता विपरीत पक्ष संख्या 1 और 2 से मुकदमे के खर्च के लिए 25,000/- रुपये और 5,000/- रुपये के मुहावरे का भी हकदार है।
फैसले ने अपने ग्राहकों को धोखाधड़ी वाली गतिविधियों से बचाने के लिए बैंकों के कर्तव्य को रेखांकित किया और सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन करने के महत्व पर प्रकाश डाला।
शिकायतकर्ता, श्री सतीश टी.एन. ने एचडीएफसी बैंक और कोटक बैंक के खिलाफ शिकायत दर्ज कराई थी, जिसमें आरोप लगाया गया था कि उनके बैंक खाते से अज्ञात है करो ने छेड़छाड़ की थी जिन्होंने कुल मिलाकर तीन अनाधिकृत लेनदेन किए थे।

आयोग ने कहा: “सावधानीपूर्वक विचार करने पर, यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट है कि धोखाधड़ी वाले लेनदेन के लिए विपरीत पक्ष संख्या 1 और 2 को जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए। विपरीत पक्ष संख्या 3 धन के धोखाधड़ी हस्तांतरण का अंतिम लाभार्थी है, और कानून को उसके खिलाफ अपना काम करना होगा। और यह आयोग आपराधिक कार्यवाही के उस पहलू में नहीं जा सकता जो उसके दायरे से बाहर है।” फैसले में भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) द्वारा जारी एक परिपत्र का भी हवाला दिया गया, जिसमें ग्राहक सुरक्षा उपायों की रूपरेखा दी गई है, जिसमें अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के मामलों में

बैंक की देनदारी पर जोर दिया गया है। आयोग ने कहा, “ग्राहक सुरक्षा पर आरबीआई द्वारा 06.07.2017 को जारी परिपत्र, अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन में ग्राहकों की देनदारी को सीमित करता है… बैंक अपने विवेक से, अनधिकृत के मामले में किसी भी ग्राहक देनदारी को माफ करने का निर्णय ले सकते हैं।” ग्राहक की लापरवाही के मामलों में भी इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन।

केस का नाम: श्री.सतीश.टी.एन बनाम एचडीएफसी बैंक केस नंबर: उपभोक्ता शिकायत नंबर 741/2020 बेंच: अध्यक्ष, बी. देवराजू और सदस्य, वी. अनुराधा आदेश दिनांक: 30.08.2023