सीजी न्यूज ऑनलाइन डेस्क 1 अक्टूबर । हाल ही में कंज्यूमर कोर्ट ने टोल प्लाजा को अधिक टोल वसूलने पर ₹1 लाख मुआवजा देने का आदेश दिया था।
अध्यक्ष सतपाल और सदस्य डॉ. बरहम प्रकाश यादव और डॉ. सुषमा गर्ग की पीठ ने कहा कि “चूंकि टोल प्लाजा द्वारा शिकायतकर्ता के फास्ट टैग खाते से अतिरिक्त दर वसूल की गई थी, इसलिए अतिरिक्त राशि तुरंत या तत्काल वापस करना उनके लिए बाध्यकारी था।” शिकायतकर्ता के अनुरोध की प्राप्ति के बाद किसी भी दर पर अतिरिक्त राशि की वापसी की मांग की जाएगी।” इस मामले में, शिकायतकर्ता पिंजौर की निवासी है और अक्टूबर 2019 में अपनी सेवानिवृत्ति से पहले ट्रेजरी कार्यालय, पंचकुला में अपनी सेवाओं के लिए कार से पंचकुला जाती थी।
शिकायतकर्ता मासिक आधार पर 150/- रुपये की राशि का भुगतान करके चंडीमंदिर टोल प्लाजा पार करने के लिए रियायती मासिक पास का हकदार था। ओपी नंबर 2 द्वारा एक फास्ट टैग सुविधा प्रदान की गई थी और उसके फास्टैग खाते से प्रति माह 150/- रुपये की कटौती की जा रही थीं।
यह बताया गया है कि ऑप्स द्वारा उसके मासिक रियायती पास के एवज में उपरोक्त खाते से 930/- रुपये की राशि गलत तरीके से काट ली गई थी। अतिरिक्त राशि की वापसी के लिए ऑप्स से संपर्क किया गया था, जो रियायती मासिक पास के बदले उसके खाते से लिया गया था, लेकिन उसे शिकायत दर्ज करने के लिए कहा गया था और तदनुसार, आईसीआईसीआई फास्ट टैग प्राधिकरण के साथ एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज की गई थी।
आरोप है कि आईसीआईसीआई बैंक की एक सुश्री मोनिका शर्मा ने शिकायतकर्ता से संपर्क किया और शिकायतकर्ता को दोबारा शिकायत दर्ज करने और उसके बाद समस्या के समाधान के लिए 7 दिनों तक इंतजार करने के लिए कहा गया। एक सप्ताह की समाप्ति के बाद, जब शिकायतकर्ता ने सुश्री मोनिका शर्मा से संपर्क किया तो शिकायतकर्ता को सकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं मिली। न्यायालय ने कहा कि चूंकि उक्त अधिसूचना में निहित प्रावधानों के उल्लंघन में ओपी द्वारा शिकायतकर्ता के फास्ट टैग खाते से अतिरिक्त दर वसूल की गई थी, इसलिए अतिरिक्त राशि को तुरंत या प्राप्ति के बाद किसी भी दर पर वापस करना उनके लिए बाध्यकारी था। शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त राशि वापस करने का अनुरोध किया। ऑप्स ने शिकायतकर्ता को अतिरिक्त राशि वापस करने के बजाय, भविष्य में इसे इस प्रत्याशा में समायोजित करने का विकल्प चुना था कि शिकायतकर्ता द्वारा टोल सुविधा का उपयोग किया जाएगा। शिकायतकर्ता द्वारा टोल प्लाजा के भविष्य में उपयोग के लिए अग्रिम रूप से ऑप्स द्वारा अतिरिक्त राशि को अपने पास रखना स्पष्ट रूप से अनुचित व्यापार प्रथा को अपनाने के समान है।
पीठ ने पाया कि ओपी नंबर 1 ने आरोप लगाया है। कि शिकायतकर्ता द्वारा टोल प्लाजा का उपयोग करके पहले ही 600/- रुपये की राशि का उपयोग किया जा चुका है। फरवरी 2020 से मई 2020 और इस प्रकार, 180/- रुपये की राशि अप्रयुक्त रह गई है, जिसे वह शिकायतकर्ता को भुगतान करने के लिए तैयार है। इस संबंध में, ओपी नंबर 1 का तर्क सही नहीं पाया गया क्योंकि लॉकडाउन के कारण पूरे अप्रैल महीने के दौरान शिकायतकर्ता द्वारा टोल प्लाजा सुविधा का उपयोग नहीं किया गया था।
कोर्ट ने कहा कि एक उपभोक्ता जो वैध रूप से जारी किए गए फास्टैग में पर्याप्त धनराशि के बिना वाहन में इसे पार करके टोल प्लाजा सुविधा का उपयोग करता है, उसे ओपी द्वारा दोगुना शुल्क देना पड़ता है। इस मामले में, प्रासंगिक अधिसूचनाओं में निहित निर्देशों का उल्लंघन करते हुए, ऑप्स ने 150/- रुपये के स्थान पर 930/- रुपये की कटौती की है।
उपरोक्त के मद्देनजर, पीठ ने शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार कर लिया और ओपी नंबर 1 को शिकायतकर्ता को 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 330/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश
दिया।
केस का शीर्षक: अनीता कुमारी बनाम मेसर्स हिमालयन एक्सप्रेस वे लिमिटेड । बेंच : अध्यक्ष सतपाल और सदस्य डॉ. बरहम प्रकाश यादव और डॉ. सुषमा गर्ग